技術常見問題
外接螢幕沒有畫面
連接到擴充基座 HDMI、DP/mDP 或 VGA 連接埠的螢幕沒有畫面
- 確認筆電已連接擴充基座；請拔除後重新連接擴充基座
- 如有需要，請安裝最新版 DisplayLink 驅動程式。https://www.displaylink.com/downloads
- 確認接到螢幕的影像傳輸線已牢固插入擴充基座的影像連接埠
- 確認螢幕的輸入訊號來源設定正確
- 確認螢幕電源線已牢固連接螢幕與牆上插座
- 可能是一台或多台螢幕支援的解析度高於擴充基座可支援的解析度。請在 Intel Graphics Control Panel 的 General Settings 中，確認解析度設定正確
- 若只有一台螢幕有畫面、另一台沒有，請開啟 Intel Graphics Control Panel，在 Multiple Displays 中選擇第二台螢幕的輸出
- 若螢幕連接在擴充基座上，筆電本身的影像輸出可能會被停用。請參閱筆電的使用手冊，或洽詢筆電製造商協助啟用此功能
畫面扭曲或閃爍
外接螢幕的畫面扭曲或閃爍
- 確認接到螢幕的影像傳輸線已牢固插入擴充基座的影像連接埠
- 螢幕畫面扭曲或閃爍時，請將螢幕重設為原廠設定：按下螢幕上的 Menu 按鈕並選擇 Restore Factory Settings；或將螢幕從擴充基座拔除，關閉電源後再重新開啟
螢幕無法以延伸模式顯示
外接螢幕無法以延伸螢幕方式顯示
- 確認 Windows 裝置管理員中已安裝 Intel HD Graphics 軟體
- 開啟 Intel HD Graphics Control Panel，在 Multiple Displays 設定中將顯示模式設為延伸模式
3.5mm 音訊無聲或延遲
3.5mm 音訊接頭無法使用，或聲音延遲
- 確認筆電已選擇正確的播放裝置
- 若 BIOS 設定中有 Audio Enabled/Disabled 選項，請確認已設為 Enabled
- 確認音量已調高，且未設為「靜音」
- 確認耳機、喇叭或音訊線可正常使用，並已牢固連接擴充基座
USB 連接埠無法使用
擴充基座的 USB 連接埠無法使用
- 確認電腦已連接擴充基座；請拔除後重新連接擴充基座
- 若 BIOS 設定中有 USB Enabled/Disabled 選項，請確認已設為 Enabled
- 檢查 USB 連接埠，試著將 USB 裝置插到其他連接埠
- 確認插入的裝置有出現在 Windows 裝置管理員中
網路連接埠無法使用
LAN 網路連接埠無法使用
- 確認防火牆、集線器或工作站端的網路線都已連接牢固
- 若 BIOS 設定中有 LAN/GBE Enabled/Disabled 選項，請確認已設為 Enabled
- 確認 Windows 裝置管理員中已安裝 Realtek Gigabit Ethernet 控制器
- 重新安裝 Realtek 乙太網路驅動程式，或更新 BIOS
斷電後擴充基座指示燈不亮
接上 AC 電源後，擴充基座的 LED 指示燈不亮
GW 擴充基座設計為僅使用 AC 電源運作。AC 電源中斷時，擴充基座上的所有裝置都會停止運作；即使 AC 電源恢復，擴充基座仍需與電腦的 USB-C 連接埠重新協商供電，因此仍無法正常運作。除了停電之外，在擴充基座已連接筆電的狀態下拔除 AC 電源後再重新接上，也會出現此情況。
解決方法：拔除 USB-C 傳輸線後重新插上。部分斷電情況下，可能也需要重新插拔 AC 電源線。
開機前 USB 無法使用
進入作業系統前，USB 連接埠無法使用
若 BIOS 中有 USB 或 Thunderbolt 3 Configuration 頁面，請確認已勾選以下選項：
- Enable USB Boot Support
- Enable External USB Port
- Enable Thunderbolt Boot Support
擴充基座可以為筆電充電嗎？
GW 擴充基座可以為筆電充電嗎？
請注意，並非所有 USB-C 連接埠都支援 USB-C Power Delivery，也並非所有 USB-C 裝置都能以 USB-C 充電器充電。請參閱筆電的使用手冊，確認其 USB-C 連接埠是否支援供電。